Política de reembolso
PoseidonDeck ofrece un atento servicio de devolución y reembolso para pisos para embarcaciones comprados en nuestro sitio web oficial. Lea atentamente la siguiente política antes de iniciar una devolución.
Problemas de no calidad
Se aceptan devoluciones por motivos no relacionados con la calidad únicamente cuando el suelo del barco cumple con todas las siguientes condiciones:
- El producto es nuevo, sin usar y desinstalado.
- El producto no ha sido cortado, recortado, modificado, lavado, pegado ni dañado.
- El producto se devuelve en su embalaje original con todos los accesorios incluidos.
- La solicitud de devolución se realiza dentro del período de devolución elegible.
Dentro de los 14 días posteriores a la entrega
Los clientes podrán solicitar una devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto.
- Reembolso: Reembolso total del precio del producto después de la inspección.
- Envío de devolución: A cargo del cliente.
- Tarifa de envío de devolución: $120 por artículo/pedido de piso de barco, o el costo de envío de devolución real si es mayor.
15 a 30 días de entrega
Los clientes podrán solicitar la devolución entre 15 y 30 días después de recibir el producto.
- Reembolso: Reembolso del precio del producto después de la inspección.
- Envío de devolución: A cargo del cliente.
- Tarifa de reposición: 20% del importe del pedido.
- Tarifa de envío de devolución: $120 por artículo/pedido de piso de barco, o el costo de envío de devolución real si es mayor.
Después de 30 días de entrega
No se aceptan devoluciones por problemas de mala calidad después de 30 días de la entrega.
Productos personalizados o hechos a pedido
Los pisos para barcos cortados a medida, personalizados, hechos a medida o por pedido especial no se pueden devolver ni reembolsar por motivos no relacionados con la calidad.
Esto incluye, pero no se limita a:
- Medidas incorrectas proporcionadas por el cliente.
- Cambio de opinión después de la producción o entrega.
- Diferencias de preferencia de color.
- Productos que han sido cortados, instalados, recortados, pegados o modificados.
Si un producto personalizado llega defectuoso, dañado o incorrecto debido a nuestro error, contáctenos y lo ayudaremos a resolver el problema.
Problemas de calidad
Si el piso de su embarcación llega defectuoso, dañado, faltan piezas o significativamente diferente de lo que ordenó, comuníquese con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Para ayudarnos a procesar su solicitud, proporcione:
- Su número de pedido.
- Fotos o videos claros del problema.
- Fotos del embalaje y etiqueta de envío.
- Una breve descripción del problema.
Dentro de los 14 días posteriores a la entrega
Si se confirma que el problema es un problema de calidad del producto, daños en el envío o nuestro error de cumplimiento, PoseidonDeck puede ofrecer una de las siguientes soluciones:
- Reemplazo.
- Reembolso parcial.
- Reembolso completo.
- Piezas de repuesto gratuitas, si corresponde.
Para problemas de calidad confirmados, PoseidonDeck cubrirá el costo de envío de devolución cuando se requiera una devolución.
15 a 30 días de entrega
Para reclamos relacionados con la calidad realizados entre 15 y 30 días después de la entrega, PoseidonDeck revisará el caso según la condición del producto, el estado de la instalación y la evidencia proporcionada.
Dependiendo de la situación, podemos ofrecer piezas de repuesto, un reembolso parcial, un reemplazo del producto o una devolución y reembolso. Es posible que se apliquen tarifas de envío de devolución según el caso específico.
Después de 30 días de entrega
Después de 30 días, generalmente no se aceptan solicitudes de devolución. Los problemas de calidad elegibles pueden manejarse bajo el servicio de garantía aplicable.
Notas importantes
Inspeccione cuidadosamente el piso de su embarcación antes de instalarlo, cortarlo, recortarlo o aplicar adhesivo.
Una vez que el producto haya sido instalado, cortado, recortado, modificado, pegado o dañado durante la instalación, es posible que ya no sea elegible para devolución a menos que se confirme que el problema es un defecto de fabricación.
Por lo general, los siguientes no se consideran problemas de calidad:
- Ligeras diferencias de color causadas por la iluminación, la pantalla o los lotes de producción.
- Diferencias de tamaño menores dentro de la tolerancia de fabricación normal.
- Daños causados por instalación incorrecta, limpieza inadecuada, mal uso o falta de mantenimiento.
- Daños causados por cortes, recortes, mal uso del adhesivo o instalación sobre una superficie inadecuada.
- Desgastes normales de uso tras su uso.
PoseidonDeck se reserva el derecho de inspeccionar todos los productos devueltos. Si se determina que el producto no tiene problemas de calidad, o si el daño es causado por un mal uso, un error de instalación o un daño intencional, el cliente puede ser responsable de los gastos de envío de devolución y de los gastos de reposición aplicables.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctenos primero alsupport@poseidondeck.com.
Por favor, no devuelva productos sin contactarnos primero. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.
Si se aprueba su devolución, le proporcionaremos instrucciones de devolución y la dirección de envío de devolución. En algunos casos, podemos proporcionar una etiqueta de envío de devolución.
Los reembolsos se procesarán dentro de 10 a 15 días hábiles después de que se reciba e inspeccione el paquete devuelto.
PoseidonDeck no es responsable de los paquetes devueltos por clientes sin autorización, devueltos a la dirección incorrecta, perdidos en tránsito o enviados utilizando un método de envío imposible de rastrear.
Ámbito de aplicación
Esta política de devolución se aplica únicamente a productos comprados directamente desde el sitio web oficial PoseidonDeck: poseidodeck.com.
Los productos comprados a través de Amazon, distribuidores, minoristas fuera de línea, mercados u otros canales de terceros están sujetos a las políticas de devolución y garantía del lugar de compra original.